Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026

Bei Kitchen Horizon möchten wir, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.

1. Rückgabefrist

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine Rückgabe beantragen. Es gelten die nachstehenden Bedingungen sowie alle zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

Die Artikel sollten unbenutzt und in ihrem ursprünglichen Zustand sein. Wenn möglich, sollten sie in der Originalverpackung einschließlich Zubehör und Kaufnachweis zurückgesendet werden.

Bestimmte Produkte können, soweit gesetzlich zulässig, von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören beispielsweise personalisierte Artikel oder versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

2. So beantragen Sie eine Rückgabe

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten.

Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer.

• Den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.

• Den Grund für die Rückgabe.

• Fotos des Artikels, falls dieser beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde.

Bitte warten Sie auf unsere Rücksendeanweisungen, bevor Sie einen Artikel zurückschicken. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können möglicherweise länger bearbeitet werden.

3. Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder mit einem falschen Artikel bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich.

Gegebenenfalls bitten wir Sie um Fotos oder weitere Informationen, damit wir den Fall prüfen können. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung an. Diese kann eine Ersatzlieferung, Reparatur, Rückerstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Abhilfe umfassen.

4. Rückerstattungen

Nachdem wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über das Ergebnis Ihres Erstattungsantrags.

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich vorgeschrieben ist. Bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint, kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich viel Zeit vergehen.

Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung oder andere Rechtsbehelfe bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Kosten der Rücksendung

Sofern der Artikel nicht defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde und keine gesetzlichen Vorschriften entgegenstehen, können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Ursprüngliche Versandkosten werden möglicherweise nicht erstattet, außer wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wir etwas anderes vereinbart haben.

Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

6. Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Ein Umtausch hängt von der Verfügbarkeit des gewünschten Produkts und den geltenden Verbraucherrechten ab.

Sollte ein Umtausch nicht möglich sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

7. Stornierungen

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Sobald eine Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, kann eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden.

Verbrauchern können nach geltendem Recht gesetzliche Widerrufsrechte zustehen, insbesondere bei Onlinekäufen. Diese Rechte werden durch diese Richtlinie nicht ausgeschlossen.

8. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Soweit gesetzlich zulässig, können bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sein. Dazu gehören beispielsweise:

• Personalisierte oder maßgefertigte Produkte.

• Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können.

• Artikel, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Verwendung oder Handhabung beschädigt wurden.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

9. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte:

Unternehmensname: Kitchen Horizon
Website: https://kitchenhorizon.shop
Adresse: Peterboat Close, London SE10 0PX, Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 20 4634 6238

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Kitchen Horizon behält sich vor, diese Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Gesetzliche Verbraucherrechte werden durch solche Änderungen nicht eingeschränkt.